환불정책 · 게시물 정책

제1편. 일반결제 유형상품 (도서·액자·달력 등) 환불

1. 청약철회 및 취소

1. 회원은 유형상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제1항).
2. 제작 착수 전 취소: 제작 단계가 '결제완료' 또는 '제작준비'인 경우, 회원은 사유 없이 주문을 취소할 수 있으며 회사는 결제금액 전액을 환불합니다.
3. 제작 착수 후 청약철회 제한: 제작 단계가 '제작중' 이후인 경우, 해당 상품은 회원의 주문에 따라 개별적으로 생산된 재화로서 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 단, 회사가 청약철회가 제한된다는 사실을 미리 고지하고 동의를 받는 절차를 이행하지 않은 경우에는 이 제한을 주장할 수 없습니다.
4. 다음의 경우에는 제작 단계와 무관하게 청약철회 또는 교환·환불이 가능합니다.
   • 배송된 상품이 주문 내용과 다른 경우(다른 작품 수록, 수량·규격 상이 등)
   • 인쇄 불량, 파손, 오염, 제책 불량 등 상품의 하자가 있는 경우
   • 표시·광고된 내용과 현저히 다른 경우
   • 배송 과정에서 상품이 분실·훼손된 경우
5. 4)의 사유로 인한 청약철회는 상품 수령일부터 7일 이내, 상품의 하자를 즉시 알 수 없는 경우에는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
6. 회원의 귀책사유로 상품이 멸실·훼손된 경우, 회원이 포장을 훼손하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 상품 내용을 확인하기 위한 포장 개봉은 훼손으로 보지 않습니다.

2. 환불의 절차 및 시기

1. 환불 신청은 마이페이지 또는 help@ijak.co.kr 문의를 통해 접수합니다.
2. 회사는 환불 사유를 확인한 날(반환이 필요한 경우 상품을 반환받은 날)부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
3. 환불 수단은 원 결제수단으로의 취소를 원칙으로 합니다.
   • 신용카드: 카드사 승인취소(승인취소 처리 기간은 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다)
   • 계좌이체·가상계좌: 회원이 지정한 계좌로 입금
   • 간편결제: 해당 결제사업자의 환불 절차에 따름
4. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우, 지연기간에 대하여 전자상거래법 시행령이 정하는 지연이자(연 15%)를 지급합니다.
5. 결제 시 사용한 포인트 및 쿠폰은 환불 시 원상 복구합니다. 다만 유효기간이 경과한 쿠폰은 복구되지 않습니다.

3. 반환 비용의 부담

1. 회원의 단순 변심에 따른 청약철회(제작 착수 전 취소를 제외)의 경우 반환에 필요한 왕복 배송비는 회원이 부담합니다.
2. 상품의 하자, 오배송, 표시·광고 내용과의 불일치 등 회사의 귀책사유로 인한 청약철회의 경우 반환 비용 전액을 회사가 부담합니다.
3. 무료배송 조건으로 구매한 상품을 단순 변심으로 반환하는 경우, 회사가 실제 부담한 발송 배송비를 환불금액에서 차감할 수 있습니다. 회사는 해당 금액을 주문 화면에 미리 표시합니다.

4. 부분 환불 및 정액 공제

1. 주문에 포함된 상품 중 일부에만 하자가 있는 경우, 해당 상품에 대해서만 환불 또는 재제작을 선택할 수 있습니다.
2. 회사는 제작 착수 후 회원의 요청에 따라 예외적으로 취소를 승인하는 경우, 실제 발생한 제작 비용(인쇄비·자재비·협력사 취소 수수료)을 공제하고 환불할 수 있습니다. 이 경우 공제 내역을 회원에게 서면(전자문서 포함)으로 제시합니다.

제2편. 정기결제·구독형 무형상품 (스토리지 용량) 환불

1. 구독의 해지

1. 회원은 언제든지 마이페이지의 구독 관리 메뉴에서 별도의 상담·전화 없이 즉시 해지(자동결제 중단)할 수 있습니다.
2. 해지 신청 시 다음 결제일부터 결제가 중단되며, 이미 결제된 기간의 서비스는 해당 기간 만료일까지 계속 이용할 수 있습니다.
3. 회사는 해지 신청을 접수하면 지체 없이 처리 결과를 이메일 또는 서비스 내 알림으로 통지합니다.
4. 회원 탈퇴 시 구독은 자동으로 해지되며, 잔여기간에 대한 처리는 아래에 따릅니다.

2. 구독 상품의 청약철회 및 환불

1. 결제 후 7일 내 미사용 환불: 회원은 결제일부터 7일 이내로서 해당 결제 주기에 제공된 초과 용량을 사용하지 않은 경우 청약철회를 하고 전액 환불을 받을 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항, 콘텐츠산업진흥법).
2. 사용 개시 후: 기본 제공 용량을 초과하는 저장 공간에 파일을 업로드하여 구독 상품의 이용을 개시한 경우, 그 결제 주기분에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호, 용역의 제공이 개시된 경우). 회사는 이 사실을 결제 화면에 사전 고지합니다.
3. 중도 해지 시 잔여기간 환불: 제2항에 해당하더라도 회원은 중도 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 다음 기준으로 환불합니다.

4. 회사의 귀책사유로 인한 환불: 회사의 시스템 장애, 서비스 중단, 회사가 고지한 용량·기능의 미제공 등으로 회원이 구독 상품을 이용할 수 없었던 경우, 회사는 해당 기간에 상응하는 금액을 환불하거나 이용기간을 연장합니다. 연속 24시간 이상 또는 월 누적 72시간 이상 서비스를 이용할 수 없었던 경우 회원은 전액 환불을 요구할 수 있습니다.
5. 서비스 종료 시 환불: 회사가 서비스 또는 구독 상품을 종료하는 경우 30일 전에 공지하고, 잔여기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 전액 환불하며, 회원이 저장한 데이터를 내려받을 수 있는 기간을 최소 30일간 보장합니다.
6. 회원 귀책 이용정지 시: 회원이 약관을 중대하게 위반하여 이용이 정지된 경우 잔여기간 환불은 제한될 수 있습니다. 다만 회사는 정지 사유와 이의제기 방법을 사전에 통지합니다.

3. 구독 종료 후 저장 데이터의 처리

1. 구독이 해지되거나 만료되어 회원의 저장 용량이 기본 제공 용량을 초과하는 상태가 되는 경우, 회사는 즉시 데이터를 삭제하지 않습니다.
2. 회사는 초과 상태 발생 시 회원에게 통지하고, 90일의 유예기간을 부여합니다. 유예기간 중 회원은 다음을 선택할 수 있습니다.
   • 구독을 재개하여 용량을 유지
   • 초과분 데이터를 내려받은 후 삭제
   • 초과분 데이터 중 보관할 항목을 직접 선택
3. 유예기간 중 회원의 데이터는 읽기 및 내려받기가 가능한 상태로 유지되며, 신규 업로드만 제한됩니다.
4. 유예기간 만료 30일 전, 7일 전에 각각 삭제 예정을 통지합니다. 유예기간이 만료되고 회원이 아무런 조치를 하지 않은 경우 회사는 초과분 데이터를 삭제할 수 있습니다.
5. 아동의 창작물에 관한 특칙: 삭제 대상에 만 14세 미만 아동의 창작물이 포함된 경우, 회사는 제2항의 통지를 해당 아동의 법정대리인에게도 발송하고 내려받기 기회를 제공합니다. 기관 회원의 구독이 종료된 경우에는 관련 법정대리인에게 통지합니다.

4. 결제 실패 및 구독 일시중지

1. 정기결제일에 결제가 실패한 경우 회사는 3일 간격으로 최대 3회 재시도하며, 각 시도 전에 회원에게 통지합니다.
2. 최종 결제 실패 시 구독은 자동 해지되고, 저장 용량은 기본 제공 용량으로 전환되며, 초과 데이터에 대해서는 위 3)의 유예기간이 적용됩니다.
3. 회사는 회원이 구독을 6개월 범위에서 일시중지할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.

제3편. 게시물의 권리와 권리 침해 신고

1. 게시물의 저작권

1. 회원(아동 회원을 포함합니다)이 서비스에 올리거나 서비스에서 만든 그림·글·책 등 게시물의 저작권은 그 게시물을 창작한 사람에게 있습니다.
2. 회사는 서비스를 제공하는 데 필요한 범위에서만 게시물을 이용합니다. 여기에는 저장, 화면 표시, 회원이 정한 공개 범위(기관·갤러리 등) 안의 전시, 회원이 주문한 도서·액자 등의 인쇄와 이를 위한 크기·형식 변환이 포함됩니다.
3. 회사는 회원의 별도 동의 없이 게시물을 광고나 홍보에 쓰거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
4. 회원이 게시물을 삭제하거나 탈퇴한 경우 회사는 제2항의 이용을 멈춥니다. 다만 이미 인쇄·배송이 끝난 상품과, 다른 회원이 함께 만든 게시물 중 그 회원의 몫은 예외로 합니다.

2. 회원의 의무

1. 회원은 다른 사람의 저작권·초상권 등 권리를 침해하는 게시물을 올려서는 안 됩니다. 다른 사람이 만든 그림·사진·글꼴·캐릭터를 쓰려면 권리자의 허락을 받아야 합니다.
2. 만 14세 미만 아동의 게시물을 기관·갤러리 등에 공개하는 경우, 이를 올리는 회원(교사·보호자 등)은 해당 아동의 법정대리인으로부터 공개에 필요한 동의를 받아야 합니다.

3. 권리 침해 신고와 게시 중단

1. 게시물로 저작권 등 권리를 침해당했다고 주장하는 사람(이하 '권리주장자')은 help@ijak.co.kr로 게시 중단을 요청할 수 있습니다. 요청에는 권리주장자의 이름과 연락처, 해당 게시물의 위치(주소), 침해 사유와 권리를 소명하는 자료를 적어 주셔야 합니다.
2. 회사는 요청을 받으면 지체 없이 해당 게시물의 게시를 중단하고, 권리주장자와 게시한 회원에게 그 사실을 알립니다(저작권법 제103조).
3. 게시한 회원은 자신에게 정당한 권리가 있음을 소명하여 게시 재개를 요청할 수 있습니다. 회사는 소명 자료를 확인한 뒤 재개 예정일을 권리주장자에게 알리고 그날 게시를 재개합니다. 다만 권리주장자가 그 전에 소송 등을 제기한 사실을 알려 온 경우에는 재개하지 않습니다.
4. 사생활 침해나 명예훼손 등을 이유로 삭제를 요청받았으나 권리 침해 여부를 판단하기 어렵거나 다툼이 예상되는 경우, 회사는 30일 이내에서 해당 게시물에 대한 접근을 임시로 막을 수 있습니다(정보통신망법 제44조의2).
5. 회사는 권리 침해가 명백하거나 같은 침해를 되풀이하는 회원에 대하여 게시물을 삭제하거나 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 이 경우 사유와 이의제기 방법을 미리 알립니다.